新手问题

转运流程为：关注小程序——下单卖货——包裹预报——提交包裹选出货渠道——支付运费——在家签收包裹          操作非常简单， 请参考下面说明；或者咨询客服

1、扫小程序码去授权关注

2、授权然后去个人中心绑定微信号

3、建议阅读一下【下单须知】【承运条款】【常见问题】【帮助指南】还可以领取积分。

4、客户卖货是填写我们仓库地址为收件人地址，或者提供我们仓库地址给卖家（注意：收件人是ID号，仓库后面也是加ID号，可以点击我们仓库地址获取直接复制给卖家）

5、卖家发货后出现了国内快递号后，客户在小程序里主页上点击包裹预报，必须填项写国内快递单号、分类、中文品名、货值（单价）、不管大货小货统一使用小货预报，有需求增值服务可以选，如果有其他要求可以备注，（注意：如果是食品的话一定要在备注里注明，请在最下面备注：食品）

6、包裹到仓库后，仓库人员会扫描包裹入库。客户可以在已入库包裹菜单里查看。

7、客户可以根据入库包裹菜单里的货物自行勾选出货（注意普货和敏感货，可以咨询客服或者参考下单须知），选好需要发的货物后提交，然后选择渠道服务，渠道有多种选择，收费标准不一样，根据你的货物分类选择出货渠道，敏感货就选敏感货渠道，普货就选普货渠道然后就提交，填写您所需要寄送的国家的收件人地址信息（收件人地址在个人中心里添加）。

8、提交后仓库会审核计算运费，货物就到待支付订单菜单（注意：待支付菜单里余额不够付的情况，请在【个人中心】里充值）充值里点击转账截图，有多种付款方式，转账了就截图点击+号上传进去，没有所需要的请联系客服或者业务员，客户点击付款后就可以在家坐等收取包裹了

9、（注意：签收包裹时记得拍照或者视频货物外包装，检查包裹外包装是否破损或者被拆过的迹象或者异常）

10、注意：空运拆包集运只能选择空运拆包渠道，所有海运不支持拆包集运服务。

11、注意：食品的特殊性容易引来老鼠、虫蚁等情况，为了避免损失，建议食品到仓即发，食品一定要在系统里预报包裹时备注那里写上【食品】两字。尽量不要存储超过3天。

优惠领取：可以阅读文档、邀请好友、收到货物好评、晒图、抽奖可以获取积分等等，积分可以抵消运费使用。

禁运物品

1、活物类（动物、植物、生鲜、水果）须冷冻冷藏物品，带种子类的物品，酒精，原木，原土，原石，动物毛皮，骨头，尸体，骨灰，动植物制品.

2、现金，货币，古董，贵金属（金条之类的）.

3、药品类（麻醉类、激素类、处方药、抗生素类、人胎素类、精神类、催眠药品）医学类样品.

4、危险品，仿真枪  胶水、油漆、易燃易爆，喷雾，气体，针管（有针头）（带有液压阀或者气压阀的物品，腐蚀性物品，军火，枪支弹药，刀具带有警用标志的物品），毒品（白色粉末），毒药，放射性物质.

5、古董、文物，收藏品不可替代的物品。含有反动，淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宗教宣传品、音像制品、激光视盘、盗版书籍和光碟.

6、充电宝，纯电池类，电动车，电平衡车，大牌手机（电脑），限制进口药品.

7、各个国家当地法律和政府禁运的物品（澳洲禁止实木，原土，原石，蜂蜜，奶油进口；美国禁止鸡蛋制品，肉类进口）.

8、粉末、电子烟、烟、酒、、气压罐、光碟、U盾、银行卡、身份证（其他证件）、医疗设备等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。

敏感物品类型如下：

1、吃的：食品（真空包装）肉制品，干货，粉末（除白色以外）, 茶叶 ，少量名贵滋补品（如燕窝/阿胶）

2穿的：仿牌，潮牌，国际名牌；  知名卡通动漫形象.

3、用的：假发，化工品，香水，指甲油，沐浴露，洗发水（小瓶），精油，湿巾纸.

4、化妆品/护肤品：膏状，粉末，液体（粉底、眼影、假睫毛，睫毛膏、唇膏、面膜、眼线、眉笔、口红等物品）.

5、电子产品：电机，手表，手机，耳机、相机，音响（大牌除外），电机马达等

6、液体产品：

7、磁体产品：有磁体磁性产品:

8、成人用品：避孕套、情趣用品

9、有药品 、保健品产品

10、植物

温馨提示：

敏感货渠道不是说明货物百分百安全发出的，所有敏感货超敏感货都是属于冲货的，敏感货不在赔偿范围内，如出现退回、没收、罚款需客户自行承担。

液体，膏状，粉末，药品、保健品、植物、成人用品、大牌产品等 有1-3%的风险，有可能被国内海关退回、罚款或没收，具体要看海关如何处理，您在寄货之前需了解以上风险。

国内海关安检未通过，包裹退回仓库需扣除10元退包费，剩余运费可退回客户账户余额。

国外任何原因退回的包裹无运费退还。

敏感货的定义比较复杂，敏感货是一些有可能涉及，或是已经涉及一些监管部严格的违禁品的一个泛指，我们将其按类型分为以下5种。

第一类电池类货物：电池一定程度上会影响磁场电信号，会干扰航空安全，属于航空限制运输物品，但又不是违禁品，可以运输，但是需要有特别的程序。

第二类液体，膏体，粉末等不稳定物品：这类物品在航空过程是极度容易汽化，海上航行直接暴晒集装箱时发热从而产生物理爆炸的，也是属于限制运输物品。

第三类各类名牌物品，奢侈品：这类物品多涉及侵权等法律纠纷。凡产地写有made in xx国家物品，及仿造名牌都属于法律侵权物品。

第四类磁性物品：带有磁性的物品会在高速的飞行中很容易产生电磁波，或是本身磁场会干扰磁场电子信号，属于威胁安全物品。 

第五类各类食物，药物、保健品等：此类物品涉及生物入侵，国际运输需要经过检疫证明，如不经检疫证明则可能属于敏感货物。

新加坡、马来西亚国家的渠道，以上货物均为敏感货物超敏感货物，除此以外的货物基本可以称作普货，普货是可以走所有路线，客户可以自由选择路线

增值服务项目

     1.、拆分包裹：

将所有需要寄送的包裹拆除外包装，减去多余重量，收费3元一件包裹而且出现少件、破损等情况不在我司的赔偿条款中。

    2、合并包裹：

免费合并所有小包裹，并装入合适的快递袋或者编织袋或者纸箱中。

    3、包裹拍照与点数：

提供包裹全家福一张，普通清晰度，贵重物品拍照（一个提交订单免费验货拍照一次，第二次起1元一次叠加收费，比如一个提交订单里有5个包裹，但是5个包裹都要拍照，那就是收费4元），产品点数量（3元一箱100个以内100个以上按照0.05元一个产品叠加计算）。

    4、30天内仓储费用：

任何货物到达仓库起算，不超过30天，免费使用，超过30天后按照每天每件1元叠加收费或者每天每立方收取20元叠加收费，两者对比哪个大取哪个收费， 最长可放90天，90天后无人认领或者没有安排提交发货一律按弃货处理。不接受任何形式索赔。

   5、 出库包裹重量图：

所有包裹合并之后的称重图。

   6、打木架加固：

依照具体货物大小，请木架师傅量身定做，收费实报实销。（根据货物大小收取费用，400元一个立方，最低消费60元。尺寸为长*宽*高      单位：m   如有疑问请联系在线客服）

 7、打木箱加固

 依照具体货物大小，请木架师傅量身定做，收费实报实销。（根据货物大小收取费用，700元一个立方，最低消费300元。尺寸为长*宽*   单位：m    高如有疑问请联系在线客服）

8、打托盘

80元一个平方，尺寸为  长*宽  单位：m

 9、付费打包意见：

易碎品／小饰品（气泡                 ￥20/箱

外箱加固（防水膜缠绕）             ￥20/箱

10、退回重发费：

退件类型：

一、退仓费用
非我司原因退仓情况，免3天仓租，超过3天，按照20元一个方一天或者3元一件一天叠加收费，哪个大取哪个计费，自入库时间计算开始。
二、国内退件

国内退件重发国外地址只需收取20元的退回安检费。

国内退件转国内全额退国际运费（不包括保险、易碎品、外箱加固等费用），另收取20元退回安检费，转国内运费自付。

三、国外退件

国外退件转国内不退国际运费，转国内运费自付，无操作费；

国外退件重发国外地址正常收取国际运费，无操作费；

说明：请在收到退件服务通知时，查看是什么退件类型。

退运费操作小程序会给各位小伙伴们反馈操作的，请小伙伴们知悉。

11、退件操作：

（1）重发请根据退件原因谨慎选择重发路线，若有疑问请返回个人中心联系客服。

（2）转国内请选择中国，然后填写详细的国内收件地址信息提交订单等待操作，转国内包裹会在两天内发出；如果有不清楚 请返回个人中心联系客服。

12、什么是集运？

 A:集运：乐易集运为您提供免费的代收、仓储、打包、验货等服务。在转运的基础上，为您的多个包裹进行重新集装打包服务。尽量为您的包裹压缩体积与减轻重量，节省运费。

（主要流程为：客户预报包裹--仓库收到包裹后扫描入库——入库后上架——客户提交所要打包的货物——选发货渠道——填写收件地址——仓库打包后——客户付款——打单发货出库。）

13、国际运费支付支持什么方式？外币可以吗?

A:    可以外币支付。目前支持银行卡，微信支付，支付宝，淘宝，马币。如果有特殊情况建议联系业务员或者客服。

14、集运商品到国外你们会帮我验货吗：（会的！）

A:乐易集运有专业的验货员对包裹进行验货再重新打包，确保包裹不会因为包含违禁品而被海关扣下。另外，如果客户需要知道货物情况，我们也提供拍照点数服务。更多服务详见增值服务。

15、在哪里看我的国内单号？

A:首先跟卖家要你所买的货物的国内单号，然后在小程序里的主页里的包裹预报里填写，在网站【获取仓库地址】给出的东拼西凑仓库地址（包含会员ID），把包裹寄给我们，到达仓库后，我们会为您代收包裹，并录入仓库。您可在个人主页的【已入库包裹】查看。

注：若查询的国内快递显示已签收，而在【已到库国内单号】里没有显示已入库，可能是我们正在为您处理该包裹，还请再耐心等待一会。若一天后该包裹还未入库，请马上联系我们的在线客服

 16、包裹已经邮寄了在哪里可以查到？如何查询？

 A、国内快递查询：国内包裹邮寄后，可以在我们的网站【包裹查询】页面查询包裹到库情况。或者在【未入库国内单号】的物流查询获取物流信息。

注：若包裹已签收，但还是显示“未到库”，可能是我们仓库正在处理该包裹中，请再耐心等待一段时间。若1天后还是显示“未入库”，请马上联系我们的在线客服。

B、国际快递查询：国际快递运费付款成功后，可在【已发货】查看国际快递单号。也可以在网站的【包裹查询】里获取物流轨迹。

17、国际快递时效一般几天可以到？

A:根据包裹寄送目的国家与当前国际物流的拥挤度，各国际快递时效都会有所不同。若有紧急需要寄送的包裹，建议选择时效最快，新加坡、西马来西亚集运货空运的时效一般是3-6工作日，海运一般是10-15工作日，东南亚其他国家不同。欧洲、美洲、澳洲、中东、非洲等地区，服务最稳定的DHL，参考时效3-6工作日具体根据实际情况而定，建议先咨询业务员或者客服。

我们在用户提交订单的界面也会又路线选择的教程，关于如何选择路线。也可以在个人中心的帮助中心找到教程文档。

18、乐易集运默认打包是怎么处理包裹的？

A:在您提交打包后，仓库小哥会在保证货物安全的前提下，我司按照正常打包操作打包货物，不一定会拆包查看验货、等等情况，尽量压缩体积和减少重量，节省运费。也有可能为保证国际运输安全，仓库需确保物品没有违禁品，在无需征得您的同意下可以拆开包裹确认物品有无违禁品(使用本公司服务即默认此项)仓库可确保不损坏您的商品，个别不适宜运输的货物可能会出现扣关的问题，从而导致货物返回或时效延迟，我司不负该责任，打包货物时如有发现小哥会为您取出以保障出货安全与时效，不便之处敬请理解。

注：若对打包有特殊要求的请在备注栏注明或者需要增值服务的，如原包装不拆等，我们会根据您的备注信息进行打包。

19、国际快递怎样计算运费？

A、进入【运费查询】菜单页面；

B、输入您包裹的详细信息：目的地、重量、尺寸、渠道；

C、点击“查询”按钮，弹出各路线详细价格说明；

D、不同渠道收费不一样，可点击客服中心里面的收费标准，或者联系业务员/客服