用户下单前须知以下：

禁运物品

1、活物类（动物、植物、生鲜、水果）须冷冻冷藏物品，带种子类的物品，酒精，原木，原土，原石，动物毛皮，骨头，尸体，骨灰，动植物制品.

2、现金，货币，古董，贵金属（金条之类的）.

3、药品类（麻醉类、激素类、处方药、抗生素类、人胎素类、精神类、催眠药品）医学类样品.

4、危险品，仿真枪  胶水、油漆、易燃易爆，喷雾，气体，针管（有针头）（带有液压阀或者气压阀的物品，腐蚀性物品，军火，枪支弹药，刀具带有警用标志的物品），毒品（白色粉末），毒药，放射性物质.

5、古董、文物，收藏品不可替代的物品。含有反动，淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宗教宣传品、音像制品、激光视盘、盗版书籍和光碟.

6、充电宝，纯电池类，电动车，电平衡车，大牌手机（电脑），限制进口药品.

7、各个国家当地法律和政府禁运的物品（澳洲禁止实木，原土，原石，蜂蜜，奶油进口；美国禁止鸡蛋制品，肉类进口）.

8、粉末、电子烟、烟、酒、、气压罐、光碟、U盾、银行卡、身份证（其他证件）、医疗设备等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。

敏感物品类型如下：

1、吃的：食品（真空包装）肉制品，干货，粉末（除白色以外）, 茶叶 ，少量名贵滋补品（如燕窝/阿胶）注意：食品的特殊性容易引来老鼠、虫蚁等情况，为了避免损失，建议食品到仓即发，食品一定要在系统里预报包裹时备注那里写上【食品】两字。尽量不要存储超过3天。

2穿的：仿牌，潮牌，国际名牌；  知名卡通动漫形象.

3、用的：假发，化工品，香水，指甲油，沐浴露，洗发水（小瓶），精油，湿巾纸.

4、化妆品/护肤品：膏状，粉末，液体（粉底、眼影、假睫毛，睫毛膏、唇膏、面膜、眼线、眉笔、口红等物品）.

5、电子产品：电机，手表，手机，耳机、相机，音响（大牌除外），电机马达等

6、液体产品：

7、磁体产品：有磁体磁性产品:

8、成人用品：避孕套、情趣用品

9、有药品 、保健品产品

10、植物

温馨提示：

敏感货渠道不是说明货物百分百安全发出的，所有敏感货超敏感货都是属于冲货的，敏感货不在赔偿范围内，如出现退回、没收、罚款需客户自行承担。

液体，膏状，粉末，药品、保健品、植物、成人用品、大牌产品等 有1-3%的风险，有可能被国内海关退回、罚款或没收，具体要看海关如何处理，您在寄货之前需了解以上风险。

国内海关安检未通过，包裹退回仓库需扣除10元退包费，剩余运费可退回客户账户余额。

国外任何原因退回的包裹无运费退还。

敏感货的定义比较复杂，敏感货是一些有可能涉及，或是已经涉及一些监管部严格的违禁品的一个泛指，我们将其按类型分为以下5种。

第一类电池类货物：电池一定程度上会影响磁场电信号，会干扰航空安全，属于航空限制运输物品，但又不是违禁品，可以运输，但是需要有特别的程序。

第二类液体，膏体，粉末等不稳定物品：这类物品在航空过程是极度容易汽化，海上航行直接暴晒集装箱时发热从而产生物理爆炸的，也是属于限制运输物品。

第三类各类名牌物品，奢侈品：这类物品多涉及侵权等法律纠纷。凡产地写有made in xx国家物品，及仿造名牌都属于法律侵权物品。

第四类磁性物品：带有磁性的物品会在高速的飞行中很容易产生电磁波，或是本身磁场会干扰磁场电子信号，属于威胁安全物品。 

第五类各类食物，药物、保健品等：此类物品涉及生物入侵，国际运输需要经过检疫证明，如不经检疫证明则可能属于敏感货物。

以上货物均为敏感货物超敏感货物，除此以外的货物基本可以称作普货，普货是可以走所有路线，客户可以自由选择路线

体积重量说明：

计费重量是根据货物的物理重量和货物的“体积重量”二者比较后，择大计收的。物理重量好理解，就是货物在磅秤上称出的重量，而什么是货物的“体积重量”呢？由于飞机载运货物的货舱容积有限，航空公司在收取货运费用时，为了平衡货物实际重量与货物所占容积的关系，由国际航空运输协会（IATA）统一确定了“体积重量”的标准公式。航空货运货物的体积重量（公斤）=货物的体积（长（cm）×宽（cm）×高（cm））/6000,也就是说，6000立方厘米体积的货物相当于1公斤重来计算运费，换算过来，1立方米体积的货物要按照167公斤计算运费。

如何选择运输路线：

新加坡、马来西亚的出货渠道选择：

一、如果您的物品里面以下类型产品都属于敏感货：

（1）有零食食品产品：比如泡面、面包、饮料、辣条、宠物粮食、火锅底料等能吃的东西。

（2）、液体产品：沐浴露洗发水、饮料、漱口水等等含有液体的产品

（3）、护肤品、化妆品：面膜、精油、睫毛膏、护肤水、手霜等等

（4）、膏状产品：香皂、香膏、发蜡、樟脑丸、眼影、牙膏等等膏状产品

（5）、磁体产品：耳机、音响、电磁炉、家用电器、电子设备等等

（6）、电机马达产品：洗衣机、扫地机、等等产品

（7）、带电池产品：带电玩具、充电产品、等等电子产品

（8）、牌子产品：牌子衣服、鞋子、包包、宝马汽车配件、电子设备等等有牌子logo产品

（9）、成人用品：避孕套、情趣用品

（10）、厨房小刀具、：小水果刀、文具刀、美工刀等等长度在15cm以内。

（11）、有药品 、保健品产品：感冒药等

（12）、植物：多肉植物、干花等等

以上12种分类可以选择对应国家的敏感货渠道路线，（正常情况下西马新加坡空运时效为4-6工作日，海运时效10-16工作日，东马空运8-12工作日，海运18-25工作日）。

二、如果您的物品里面以下类型产品都属于普通货：

无牌的衣服、鞋子、包包、五金配件、其他配件、装饰品、纸巾、盒子、塑料品、纸制品、生活用品等等这些，除开敏感货和特殊货物类型，其他产品基本都可以出普通货渠道，（正常情况下时效空运3-5工作日，海运9-15工作日，东马的空运7-10工作日，海运18-25工作日）。

三、特殊货物类型：

（1）、防疫产品：口罩、呼吸机、体温计、防护服等

（2）贵重物品：黄金饰品、铂金饰品、玉石翡翠、手机、电脑等高货值产品。（货值2000人民币以上均属高货值产品）

（3）、电子烟、烟油

以上3种请提前联系客服或者业务员咨询。

拒收产品：粉末、药品、鲜活物、电子烟、烟、酒、喷雾、气压罐、胶水、油漆、易燃易爆品、腐蚀品、光碟、U盾、银行卡、身份证（其他证件）、仿真枪军火武器、宗教宣传资料、医疗设备等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。

其他东南亚、欧洲、美洲、澳洲、非洲、中东、中亚国家地区的，请提前咨询客服或业务员再提交订单选出货渠道。

渠道的计费方式：

东南亚国家的体积重量计算方式如下：

空运专线的体积计算方式：长*宽*高除以6000=体积重量    单位：cm

国际四大快递的体积计算方式：长*宽*高除以5000=体积重量    单位：cm

海运的计算方式：长*宽*高=立方   单位：m

其他地区国家跟东南亚不一样，请咨询客服或业务员。

以下5点是新加坡、西马的空运计费方式

温馨提示：空运选择拆包裹服务的订单，只能选择拆包渠道；所有海运渠道都不支持拆包服务；比如提交这个订单里的包裹都要求仓库拆了外包装只保留产品，这些都是普货的情况下，如果是西马的，那就选择西马拆包普货渠道出货。

（1）全泡计费渠道：是体积重量与实际称重对比，哪个大取哪个计费。

（2）半泡计费渠道：是（体积重量+实际称重）/2=计费重量

（3）免泡计费渠道：是每个提单免泡10KG，体积重量比实际称重大，但是没大超过10KG，就按照实际称重计算，比如体积重量是12KG，但是实际称重是2KG，那就按照2KG计费；但是体积重量大超过10KG就按照体积重量计费，比如体积重量13kg，实际称重2kg，那就是按照13kg计费。

（4）、不管什么渠道，只要是实际称重比体积重量大的情况下都是按照实际称重计费。

（5）、所有渠道的重量都是进“1”制，比如1.1kg就按照2kg计费。

注意：东马空运没有免泡渠道

以下是新加坡、马来西亚的海运计费方式：

新加坡的大海运计费方式：费用是运费+7%税金；一个立方的限重是500KG，意思是货物实际称重是600KG，但是货物的尺寸没有到1个立方，那么费用就是6000/500=1.2立方，按照1.2立方计费。

西马的大海运计费方式：立方*单价=运费，没有税金；一个立方的限重是500KG，意思是货物实际称重是600KG，但是货物的尺寸没有到1个立方，那么费用就是6000/500=1.2立方，按照1.2立方计费。

 注意事项：由于不同国家地区的要求不一样所以没办法全部说明，除了新加坡和马来西亚的，其他地区国家请提前咨询客服或者业务员。

赔偿标准：

以下为新加坡、马来西亚集运的赔偿条款，其他国家的请咨询业务员或者客服。

新加坡、马来西亚集运的赔偿条款：（1）灯具、玻璃制品、陶瓷制品、显示器、电脑、电视机等等易碎品这类货物在运输过程中损坏，我司概不赔偿货物和货值且不退还运费；（2）普货或者敏感货货物在转运途中以及派送过程中丢失，经我司核查确认问题后，我司将参照货物的申报价值或者三倍运费取其低者进行赔偿，部分货物丢失破损的根据货物重量丢失比例进行部分赔偿，不管哪种情况赔偿每票货赔偿最高不超100美金，所有赔偿金在以后的运费中抵扣；（3）超敏感货货物在转运途中以及派送过程中丢失，经我司核查确认问题后，我司将参照货物的申报价值或者仅退回运费取其低者进行赔偿且每票货赔偿最高不超100美金，且我司无法也无需提供相关详细证明，部分货物丢失破损的根据货物重量丢失比例进行部分赔偿，所有赔偿金在以后的运费中抵扣；（4）拒收产品在转运途中如海关查验由此产生的查验、罚款、没收以及派送过程中丢失等等所有相关费用和损失以及相关责任均由客户自己承担，且我司也无需提供相关详细证明和海关证明，我司概不赔偿也不需要负责任何相关（法律法规）责任；（5）赔偿流程在10-15个工作日，所有赔偿金在以后的运输费用中抵扣；（索赔需要提供收货前货物照片、尺寸、重量、品名、货值）。 

注意：敏感货和超敏感货是属于冲货的，不在赔偿范围内的，客户需自行承担风险。请确认核实

虚报瞒报条款：如客户虚报瞒报漏报货物信息，特别是（敏感货、超敏感货和拒收产品）冒充普货，若出现丢件，少货情况，我司概不赔偿，拒收产品和敏感货充普货，一经发现全部没收并罚款100元/票，如海关查验由此产生的查验、罚款、没收等等所有费用和和损失以及相关责任均由客户自己承担，且我司也无需提供相关详细证明和海关证明，我司概不赔偿也不需要负责任何相关（法律法规）责任；我司恳请客户严格查验货物，如果不明白的请咨询业务。

包裹经快递已确认丢失，或包裹状态未更新时间超过2个月（被海关扣关退运等除外），则认定为包裹丢失。其他航空延误、快递延误、天气原因，不作为丢失的依据。

索赔流程: 

  丢件保险理赔说明  ：

需提供：商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号。

国际物流快递单：外箱粘贴面单（含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图）。

转运订单截图。

快递签字证明：物流方开具证明（含单号、丢失情况、签章及日期）。

签收说明：

1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收； 

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。

4.如无特别说明，货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须两者都提供，否则不予处理。

免责条款：

1、易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等）。

2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检）。

6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

7、商家发货漏发、少发、错发。

8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

10、由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。

受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。

退件类型：

为了避免退件情况所产生的包裹延误、退件费、或者其他损失，请客户自行区分好货物分类，敏感货物选发敏感货渠道，普通货物发普通渠道，不同国家不同渠道的货物分类要求不一样，请参考下单须知或者咨询客服或者微信业务员，感谢您的理解与支持！

一、退仓费用
非我司原因退仓情况，免3天仓租，超过3天，按照20元一个方一天或者3元一件一天叠加收费，哪个大取哪个计费，自入库时间计算开始。
二、国内退件

1、国内退件重发国外地址只需收取20元的退回安检费。

2、国内退件转国内全额退国际运费（不包括保险、易碎品、外箱加固、增值服务等费用），另收取20元退回安检费，转国内运费自付。

三、国外退件

1、国外退件转国内不退国际运费，转国内运费自付，无操作费；

2、国外退件重发国外地址正常收取国际运费，无操作费；

说明：请在收到退件服务通知时，查看是什么退件类型。

退运费操作会给各位小伙伴们反馈操作的，请小伙伴们知悉。

退件操作：

1）重发请根据退件原因谨慎选择重发路线。

2）转国内请选择中国，然后填写详细的国内收件地址信息提交订单等待操作，转国内包裹会在两天内发出，

若有疑问、不明白的请联系客服或者微信业务员

免责声明：

1、由于不可抗力造成的，比如、地震、海啸、台风等自然灾害，航班延误、战争、海关查货、国家政治等不定因素原因产生的问题，时效会相应延长且不在赔偿范围内。

 2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的.