乐易国际转运非常用心对待每一个客户的包裹，从收货、出库、运输、派送，每一个环节我们都全程跟踪，务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险，如果包裹运输过程中发生问题，以下为包裹的理赔及赔付依据：
赔偿标准：
以下为新加坡、马来西亚集运的赔偿条款，其他国家的请咨询业务员或者客服。
新加坡、马来西亚集运的赔偿条款：（1）灯具、玻璃制品、陶瓷制品、显示器、电脑、电视机等等易碎品这类货物在运输过程中损坏，我司概不赔偿货物和货值且不退还运费；（2）普货或者敏感货货物在转运途中以及派送过程中丢失，经我司核查确认问题后，我司将参照货物的申报价值或者三倍运费取其低者进行赔偿，部分货物丢失破损的根据货物重量丢失比例进行部分赔偿，不管哪种情况赔偿每票货赔偿最高不超100美金，所有赔偿金在以后的运费中抵扣；（3）超敏感货货物在转运途中以及派送过程中丢失，经我司核查确认问题后，我司将参照货物的申报价值或者仅退回运费取其低者进行赔偿且每票货赔偿最高不超100美金，且我司无法也无需提供相关详细证明，部分货物丢失破损的根据货物重量丢失比例进行部分赔偿，所有赔偿金在以后的运费中抵扣；（4）拒收产品在转运途中如海关查验由此产生的查验、罚款、没收以及派送过程中丢失等等所有相关费用和损失以及相关责任均由客户自己承担，且我司也无需提供相关详细证明和海关证明，我司概不赔偿也不需要负责任何相关（法律法规）责任；（5）赔偿流程在10-15个工作日，所有赔偿金在以后的运输费用中抵扣；（索赔需要提供收货前货物照片、尺寸、重量、品名、货值）。
注意：敏感货和超敏感货是属于冲货的，不在赔偿范围内的，客户需自行承担风险。请确认核实
虚报瞒报条款：如客户虚报瞒报漏报货物信息，特别是（敏感货、超敏感货和拒收产品）冒充普货，若出现丢件，少货情况，我司概不赔偿，拒收产品和敏感货充普货，一经发现全部没收并罚款100元/票，如海关查验由此产生的查验、罚款、没收等等所有费用和和损失以及相关责任均由客户自己承担，且我司也无需提供相关详细证明和海关证明，我司概不赔偿也不需要负责任何相关（法律法规）责任；我司恳请客户严格查验货物，如果不明白的请咨询业务。
包裹经快递已确认丢失，或包裹状态未更新时间超过2个月（被海关扣关退运等除外），则认定为包裹丢失。其他航空延误、快递延误、天气原因，不作为丢失的依据。
索赔流程:
丢件保险理赔说明 ：
需提供：购买商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号。
国际物流快递单：外箱粘贴面单（含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图）。
转运订单截图。
快递签字证明：物流方开具证明（含单号、丢失情况、签章及日期）。
货损保险理赔说明：
需提供：购买商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号。
国际物流快递单：外箱粘贴面单（含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图）。
转运订单截图。
物件破损照片：外包裹、整体照、破损处特写。
联系专属售后微信客服：XXXX，7个工作日内我们作出答复,15个工作日内完成理赔确认。
签收说明：
1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；
3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
4.如无特别说明，货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须两者都提供，否则不予处理。
免责条款：
1、易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等）。
2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检）。
6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
7、商家发货漏发、少发、错发。
8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
9、返修、在用货物、旧货、二手货品。
10、由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。
受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。
